POLÍTICA DE GARANTÍA PARA LA VENTA DE REPUESTOS, PARTES,
COMPONENTES, MOTORES Y SISTEMAS HIDRÁULICOS DE MAQUINARIA
AGRÍCOLA E INDUSTRIAL – IMPORTADORA ILGA C. LTDA.
1. Objeto y Alcance
La presente Política de Garantía regula las condiciones, plazos, limitaciones y
procedimientos aplicables a los repuestos, partes, componentes, motores de
combustión interna, motores eléctricos y sistemas hidráulicos comercializados
por IMPORTADORA ILGA C. LTDA., en observancia de los principios de
protección al consumidor establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor del Ecuador (en adelante, “LODC”), en especial aquellos
relacionados con el derecho a información veraz, clara y oportuna; garantía
mínima de calidad; y responsabilidad por productos defectuosos.
Esta política es de aplicación obligatoria para todos los clientes que adquieran
productos a través de IMPORTADORA ILGA C. LTDA.
2. Vigencia y Naturaleza de la Garantía
2.1. Partes y Repuestos Mecánicos
IMPORTADORA ILGA C. LTDA. garantiza que los repuestos y partes de
naturaleza mecánica se encuentran libres de defectos de fabricación y
materiales por un período de dos (2) días, contados desde la fecha de emisión
de la factura correspondiente.
La garantía se limita exclusivamente a defectos inherentes al producto y no
cubre daños derivados de negligencia, uso indebido, instalación incorrecta,
incumplimiento de protocolos técnicos, falta de mantenimiento o circunstancias
externas que afecten la integridad del repuesto.
2.2. Partes y Componentes Eléctricos
Las partes y componentes eléctricos se comercializan sin garantía, es decir,
con cero (0) días de garantía, esto en atención a su naturaleza técnica,
sensibilidad a factores externos, condiciones de operación, instalación y
compatibilidad eléctrica, circunstancia que es informada de manera expresa al
consumidor previo a la compra, conforme a la LODC.
2.3. Motores de Combustión, Motores Eléctricos y Sistemas Hidráulicos
En el caso de la compra de motores de combustión interna, motores
eléctricos, bombonas y sistemas hidráulicos, IMPORTADORA ILGA C.
LTDA. otorgará una garantía de cuarenta y cinco (45) días, contados desde la
fecha de emisión de la factura, condicionada al cumplimiento de lo
establecido en el numeral 3 de la presente política.
3. Condición Obligatoria de Instalación por Personal Técnico Autorizado
En cumplimiento del deber de información previsto en la Ley Orgánica de
Defensa del Consumidor (LODC), IMPORTADORA ILGA C. LTDA. informa
expresamente al consumidor que:
Únicamente para los motores de combustión, motores eléctricos,
bombonas y sistemas hidráulicos, la garantía de cuarenta y cinco
(45) días será válida exclusivamente cuando la instalación sea
realizada por personal técnico de IMPORTADORA ILGA C. LTDA. o
por personal técnico expresamente autorizado por ésta.
Los costos asociados a la instalación de dichos equipos serán asumidos
por el cliente.
3.1. Pérdida de Garantía por Instalación No Autorizada
Si el consumidor decide instalar motores de combustión, motores
eléctricos, bombonas o sistemas hidráulicos sin la intervención del personal
técnico autorizado:
La garantía quedará automáticamente anulada, sin necesidad de
notificación adicional.
Cualquier defecto, daño, falla o consecuencia posterior será imputable
exclusivamente al consumidor o al tercero que haya efectuado la
instalación.
Esta disposición se fundamenta en el principio de causalidad y en la
imposibilidad técnica de verificar la correcta instalación cuando no es realizada
por personal autorizado.
4. Exclusiones Generales de Garantía
La garantía no aplicará cuando se verifique cualquiera de las siguientes
circunstancias:
1. Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
2. Manipulación, modificación, alteración o reparación no autorizada.
3. Instalación no autorizada, en aquellos casos en los que la presente
política exija instalación por personal técnico autorizado (aplica a
motores a combustión, eléctricos, bombonas y sistemas hidráulicos)
4. Uso del producto en condiciones incompatibles con las especificaciones
del fabricante.
5. Daños ocasionados por factores externos tales como golpes,
sobrecargas, contaminación, incendios, inundaciones o variaciones
eléctricas.
6. Falta de mantenimiento preventivo adecuado o incumplimiento de las
recomendaciones técnicas impartidas por el Departamento Técnico de
IMPORTADORA ILGA C. LTDA.
5. Procedimiento para la Presentación de Reclamos de Garantía
Para la presentación y tramitación de reclamos de garantía, el consumidor
deberá observar el siguiente procedimiento, siempre que se haya cumplido
previamente la condición establecida en el numeral 3 de la presente
política, cuando esta sea aplicable:
1. Presentar la factura o comprobante de venta correspondiente.
2. Acreditar que, en el caso de motores de combustión, motores
eléctricos, bombonas y sistemas hidráulicos, la instalación fue
realizada por personal técnico de IMPORTADORA ILGA C. LTDA. o por
personal técnico expresamente autorizado por ésta.
3. Entregar el producto objeto del reclamo (aplica a pieza o parte
mecánica) para su evaluación técnica y permitir, de ser necesario, la
inspección de la maquinaria donde fue instalado (este último a criterio de
Importadora Ilga)
4. Proporcionar toda la información técnica y operativa requerida para
determinar las condiciones de uso, funcionamiento e instalación.
IMPORTADORA ILGA C. LTDA. efectuará la evaluación técnica
correspondiente y emitirá un dictamen sobre la procedencia o improcedencia
de la garantía. De verificarse un defecto de fabricación y cumplidas las
condiciones aplicables, la empresa procederá conforme a los mecanismos
previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC).
6. Limitación de Responsabilidad
IMPORTADORA ILGA C. LTDA. responderá exclusivamente por defectos
atribuibles al proceso de fabricación o a la calidad del producto. No asumirá
responsabilidad alguna por daños indirectos, lucro cesante o afectaciones
derivadas del incumplimiento de las condiciones técnicas de instalación cuando
estas sean exigidas por la presente política.
7. Aceptación de la Política
Con la adquisición de cualquiera de los productos regulados en este
documento, el consumidor declara haber recibido, comprendido y aceptado
íntegramente la presente Política de Garantía, en cumplimiento del principio de
información clara, suficiente y oportuna previsto en la LODC.
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